Если милиция лжет?

У моей дочери 15 февраля этого года методом обмана и насилия украли телефон(стоимостью 2800 грн),в тот же день мы поехали в милицию,открыли уголовное дело.Через две недели парня словили по горячим следам,оказалось,что он зарабатывает так себе на жизнь.Мою дочь попросили приехать и опознать. Когда его привезли из прокуратуры, не суждено было провести официальное опознание,потому что наша следователь была занята(за всё время мы её не разу не видели,хотя постоянно приезжали в отделение),но не официально они виделись и друг друга узнали,преступник тоже всё подтвердил.Дочь отправили домой и сказали,что позвонят на следующий день.Этого не случилось вообще.Неоднократные попытки позвонить следователю заканчивались тем,что она говорила: "Ой,вы знаете,я не одна веду это дело,я сейчас не знаю,я вам перезвоню" или же просто игнорировала звонки.
Дальше мы с ней разговаривали 18 марта,она сказала,что после 20 числа открывается база данных в Киеве и можно будет поставить телефон на прослушку. Мы ждали всё это время её звонка,но нам так никто и не звонит.
Сегодня мы её набрали и в это просто невозможно поверить. На вопрос почему до сих пор не было официального опознания,она ответила,что никакого задержанного у неё нет. Дальше сказала,что его давно отпустили.На вопрос про телефон,сказала,что он лежит выключен и они ничего с этим не сделают.
Это просто пошел третий месяц наглой лжи. Что с этим делать? Куда обращаться? Как можно было отпустить преступника? И когда ставят на прослушку телефон обычно?